Hvad rører sig ved vores kunder og andelshavere? Det har vi spurgt vores dygtige medarbejdere i kundeservice om. Herunder finder du svarene på de fem hyppigste spørgsmål.
1. Hvorfor er min regning så høj?
Dette kan skyldes, at dit forbrug, samt vaner, har ændret sig, og at
der har været prisstigninger
Elpriserne påvirkes af flere faktorer:
- udbud og efterspørgsel
- vejrforhold
- produktionen af strøm fra vindkraft
Varmeforbruget afhænger af:
- vejrforhold
- hvor godt ens bolig er isoleret
- hvordan din afkøling er
Det kan for eksempel være, at varmeanlægget er indstillet forkert,
og at varmtvandsbeholderen eller veksleren står for højt. Jo mere
fjernvarmevandet bliver afkølet, når det cirkulerer igennem din
bolig, jo bedre er det, for så udnytter du varmen mest muligt.
Ved stort vandforbrug kan det være grundet:
- ændringer i husstandens adfærd og vaner
- en vandhane eller et toilet der løber
- utætheder eller et brud på vandledning eller anlæg
2. Hvordan melder jeg min flytning?
Når du flytter til en ny adresse, skal du huske at melde din flytning til os via vores flytteformular. Du kan tidligst gøre det 1 måned før din indflytningsdato og senest på selve overtagelsesdagen.
Det er især vigtigt, at du melder flytning til dit elhandelsselskab. Selvom du ændrer din adresse på Borger.dk, får vi ikke automatisk besked. Hvis flytningen ikke bliver meldt i tide, kan du risikere at hæfte for det elforbrug, den nye beboer bruger på din gamle adresse.
Har du glemt at melde flytning på el, kan vi kun registrere flytningen op til 5 hverdage tilbage i tiden.
3. Hvad koster det at få en ladeboks fra GEV?
En ladeboks fra GEV Elhandel koster 6.495 kr. inkl. standardinstallation.
En standardinstallation indeholder: Montering af ladeboksen på væg, opsætning af 20A kombiafbryder i eksisterende eltavle, føring af elkabel fra eltavle til ladeboks (maks 15 meter), boring af op til 2 huller til kabelføring, installation, tilslutning og konfiguration samt test og demonstration af ladeboksen.
Ønsker du at udskifte din ladeboks til en fra GEV Elhandel, koster udskiftningen 4.000 inkl. opsætning og ladeboks.
4. Hvor kan jeg se mit forbrug?
Kundeportalen MitGEV
På vores kundeportal MitGEV kan du nemt følge med i dit forbrug af el, vand og varme. Her kan du se, hvordan dit forbrug udvikler sig, og hvornår på døgnet du bruger mest. Det giver dig et godt overblik og gør det lettere at holde øje med dit forbrug i hverdagen.
I MitGEV finder du også dine regninger samlet ét sted, og du kan tilmelde dig PBS, så betalingen sker automatisk. Det gør det nemt og overskueligt at være kunde hos os.
5. Jeg tror, der er en fejl på mit fjernvarmeanlæg – kan I komme at kigge på det?
Hvis du opdager en fejl på dit fjernvarmeanlæg eller har mistanke om en lækage, er det som udgangspunkt en VVS-installatør, du skal kontakte. Fjernvarmeanlægget på din egen matrikel er nemlig dit eget ansvar.
Det betyder, at du som boligejer står for drift og vedligeholdelse af anlægget. En VVS’er kan hjælpe med at gennemgå installationen, finde fejlen og sikre, at anlægget fungerer korrekt igen. Det er både med til at sikre en stabil varmeforsyning i dit hjem og forebygge unødigt varmetab.
